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「吐槽大会」为沟通敞开大门

「吐槽大会」为沟通敞开大门

享有业界顶级员工福利的软体公司Basecamp(原名 37signals)为了营造一种工作环境,让员工勇敢说出产品设计的缺陷,特别成立一个「产品吐槽大会」,以便确实找出开发中产品的缺点。他们发现这个做法很有启发作用。

对于找出问题和缺陷,团队成员们毫不忌讳,因为「吐槽大会」营造安全的环境,让大家畅所欲言。员工们都很感谢这个会议,让他们从自己的小规模失败中得到乐趣之外,更让他们藉此蒐集点子,改善产品。

想要改变或创新,需要有能力并愿意撕裂现有的权力基础,大胆得罪与目前行事方式密不可分的那些人,要有信心和勇气,建立全新事物来取而代之。

摆脱惯性,勇于不敬

每个上班族或经理人都知道,自己的时间与精力有一大半是用来应付计画不到、意想不到的事情,时时必须应付变化球、处于灰色地带,典型的商场与职场生活就是这样。

儘管计画、流程、管控一应俱全,但说穿了,工作就是一场盛大的即兴表演。如何应对难搞的上司、同事或部属,以及形形色色的客户抱怨与交易谈判,哪怕只是掌握即兴表演的一点技巧,都能让你的临场反应更迅速,等你更熟练,你就更善于运用喜剧效果来化解各种尴尬或冲突场面了。

千万不要低估个人与组织的惯性,你无法改变行为,除非你改变态度,你无法改变态度,除非人们重视。

当现况再也行不通,领导者需要想办法改变沟通方式。即兴技巧可说出一般人不敢碰触或看不清的问题和障碍。

在大多数的企业变革方案中,免不了的结局是,有些人因为必须改变某些事而恼怒,不论是报告架构、日常职务、工作制度,或甚至是领薪水的方式。

在这些情况下,我们经常看到公司花费大量的时间、金钱和精力来淡化变革,彷彿可以说服大家:强制实施的变革没那幺困难。但最好还是老老实实的把冲突说出来,让大家有机会更快处理冲突,以便继续前进。

公司内部与团队成员缺乏幽默感,往往是因为根深蒂固的错误信念:必须对拥有权力的人保持敬畏,既不能指出他们的错误,也不能对他们说真话。

我们想的不一样,即兴训练之一是︰勇于不敬,尊重但不敬畏。尊重就像是交通规则,这样我们在十字路口才不会撞来撞去;尊重要求你要考虑到别人,而敬畏则把一切当作神圣不可侵犯。

要找出冲突与问题,必须容许想法或感觉不同的人互相对话,即兴训练重点之一就是要营造公平的环境,让地位较低的人有机会说出领导者的缺陷和不足之处。

一流讽刺剧的核心,在于「极尽揶揄之能事、同时又能保持尊重立场」的能力。这样的讽刺剧让人思考,有思考才有可能展开变革。要是人们感觉不到尊重,他们就听不到你说话。

不敬不等于不尊重。我们在尊重和不敬之间找到了平衡点,我们破坏,但我们也重新建立,创造出比从前更好、更神奇、更有见解的事物。

着手创新时,太敬畏主管、制度或产品,你就会太胆小,以致不敢承担。

摘自《即兴力》

「吐槽大会」为沟通敞开大门

数位编辑整理:张奕芬,陈子扬
Photo:Vic,CC Licensed.